Hulp & Ondersteuning

Heb je hulp nodig bij het overstappen van Android naar iOS? Kun je wel wat hulp gebruiken bij het installeren van je nieuwe iPhone? Ervaar je problemen tijdens het gebruik van jouw device of wil je weten wat je moet doen voordat je jouw device kunt verkopen? Met behulp van onze ondersteunende artikelen kun je zelf met deze issues aan de slag. Loop je vast of heb je een vraag? Bel onze servicedesk! Je kunt ons op werkdagen bereiken van 8:00 tot 21:00 uur via 088 144 7700.


Hulp bij overstappen


Van Android naar iOS via Google-account

Als Android-gebruiker is de kans groot dat je over een Google-account beschikt. Via dit account kun je eenvoudig contacten, notities, e-mails en de agenda overzetten naar jouw nieuwe iPhone. Ook foto’s, video’s en muziek kun je zo relatief eenvoudig van Android naar iOS overzetten. Je leest hier stap voor stap hoe dat werkt.

Lees meer


Van Android naar iOS via Move to iOS-app

Wil je overstappen van Android naar iOS? Dan kun je dit óók met de handige app Stap over op iOS doen. Je hebt dan geen Google-account nodig. In deze handleiding leggen we uit hoe dat werkt.

Lees meer


Hulp bij installeren


iPhone als nieuwe iPhone installeren

Heb je voor de eerste keer een (refurbished) iPhone gekocht? Dan kun je bij het instellen ervan vast wel wat hulp gebruiken. In deze handleiding laten we je stap voor stap zien hoe dat moet, zodat je snel met je aanwinst aan de slag kunt.

Lees meer


iPhone installeren via Quick Start

Heb je een nieuwe iPhone gekocht en was je vorige toestel ook een iPhone? Via Quick Start kun je alle basisinstellingen van je oude iPhone overzetten naar je nieuwe iPhone. Dat scheelt een hoop tijd en moeite. In deze handleiding lees je hoe Quick Start werkt.

Lees meer


Reservekopie terugzetten

Wanneer je een nieuwe iPhone of iPad koopt, kun je deze als nieuw instellen óf een reservekopie terugzetten. Deze back-up van je gegevens kun je zowel via iCloud als iTunes terugzetten op je nieuwe device. Benieuwd hoe dat werkt? We leggen het je hier uit.

Lees meer


Muziek op je iPhone zetten via iTunes

Wil je weten hoe je muziek op je iPhone zet? Of heb je een oude Android-smartphone en wil je de muziek die daarop staat overzetten naar je nieuwe iPhone? In beide gevallen kun je dat snel en gemakkelijk via iTunes doen. We leggen je uit hoe je dat moet doen.

Lees meer


Nieuwe software-update installeren

Apple voert regelmatig software updates door. Hiermee worden nieuwe functies toegevoegd, bugs verholpen en de veiligheid aangescherpt. Het is dus leuk en zinvol om de nieuwe software na zo’n update meteen te installeren. Je kunt automatisch updates instellen óf de updates handmatig doen. Maar hoe doe je dat?

iPhone iPad


Hulp bij problemen tijdens gebruik


Geen service-melding

Zie je een Geen service-melding op je iPhone staan? Dan kan je iPhone geen verbinding maken met een zendmast en daardoor kan je niet bellen, gebeld worden en mobiel internetten. Dat probleem wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. Hier zijn de tips die de Geen service-melding kunnen verhelpen.

Lees meer


Device geblokkeerd

Heb je meerdere keren de verkeerde toegangscode ingevoerd en is hierdoor je device geblokkeerd geraakt? Door je apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen kun je het device weer normaal gaan gebruiken. Lees hier meer over het probleem en hoe je dit (in de toekomst) verhelpt.

iPhone iPad


Batterij loopt snel leeg

De belangrijkste component is toch wel de batterij. Die bepaalt namelijk hoe lang je met je toestel vooruit kunt. Een batterij die snel leegloopt is dan ook heel frustrerend. Gelukkig kun je er in de meeste gevallen zelf wat aan doen! Bekijk hier wat precies.

iPhone iPad


Device loopt vast

Is je apparaat vastgelopen, reageert het toestel nergens meer op en lukt het je zelfs niet om hem uit te zetten? Dan kun je een reset doen. Hiervoor druk je knoppen gecombineerd of in een bepaalde volghorde in. Je leest hier hoe het resetten van jouw device werkt.

iPhone iPad


Lokale opslagruimte is (bijna) vol

Bij een Apple-device is de lokale opslagruimte niet uitbreidbaar, tenzij je ervoor betaalt. Is je opslagruimte vol en heb je meer opslag nodig voor bijvoorbeeld de installatie van de laatste software-update. Met deze tips maak je eenvoudig en snel meer opslagruimte vrij.

iPhone iPad


Terugzetten naar fabrieksinstellingen

Komt het vaker voor dat je iPhone of iPad nergens meer op reageert? Vertoont je device vaker raar gedrag? Je device terugzetten naar de fabrieksinstellingen is in veel gevallen de oplossing. We leggen je hier uit hoe je dat via iTunes en de Instellingen-app moet doen.

Lees meer


Hulp bij verkopen en weggeven


Reservekopie maken

Het is aan te raden om geregeld een reservekopie te maken van alles wat op je apparaat staat. Zo gaan er geen gegevens verloren als je het toestel verliest of als deze stuk gaat. Ook kun je deze reservekopie gebruiken bij het installeren van je nieuwe apparaat. We leggen je uit hoe je een reservekopie maakt.

iPhone iPad


Leegmaken voor verkoop

Als je een iPhone of iPad verkoopt, ergens ter technische reparatie aanbiedt of binnen de retourtermijn van 14 dagen retourneert, is het belangrijk om je apparaat goed leeg te maken. Zo kan de persoon die het apparaat in handen krijgt er zonder hindernissen mee aan de slag en kunnen jouw gegevens niet in verkeerde handen vallen. Hier lees je hoe je dat moet doen.

iPhone iPad