Wat klanten van Forza vinden

Wij verzamelen reviews op drie plekken: Feedback Company, Trustpilot en Google. Op deze pagina lees je wat klanten daar over ons schrijven en wat wij met die feedback doen. Ook met de kritische.

Reviews van Feedback Company

Reviews van Trustpilot

Waarom we op drie plekken reviews verzamelen

Geen enkel reviewplatform vertelt het hele verhaal. Daarom laten we ze alle drie zien, ook als het cijfer per platform verschilt. De platformen rekenen namelijk anders: Feedback Company werkt met een cijfer van 1 tot 10, Trustpilot en Google met sterren van 1 tot 5. Wat op het ene platform een uitstekende beoordeling is, ziet er op het andere anders uit.

We halen geen reviews weg en we kopen er geen. Wat er staat, staat er. Dat betekent ook dat je tussen de lovende reviews teleurgestelde klanten tegenkomt. Dat hoort erbij, en we vinden het belangrijker dat je een eerlijk beeld krijgt dan een mooi beeld. Juist van die kritische reviews leren we het meest: ze laten zien waar het misgaat en wat we moeten verbeteren. We nemen die feedback serieus en gebruiken hem om onze service aan te scherpen.

Waar klanten het over hebben

In duizenden reviews komen steeds dezelfde onderwerpen terug. Dit zijn de vijf die het vaakst genoemd worden.

Levering en verpakking

Het onderwerp dat er met afstand het vaakst uitspringt. Bestellingen die voor 22:30 uur binnenkomen gaan dezelfde dag de deur uit en zijn de volgende dag in huis. Klanten schrijven vooral over hoe stevig een toestel verpakt aankomt en dat de track and trace klopt. Gaat er iets mis, dan zit dat meestal bij de vervoerder. Zie je dat je pakket blijft hangen? Meld het bij onze servicedesk, dan zetten wij het traject in gang.

De staat van het toestel

Wij verkopen toestellen in verschillende condities, van zo goed als nieuw tot zichtbaar gebruikt. Het overgrote deel van de reviews gaat over toestellen die er beter uitzien dan verwacht. De kritische reviews gaan bijna altijd over verwachting versus gradatie: bij een zichtbaar gebruikt toestel horen gebruikssporen. Lees daarom vooraf onze productcondities, daar staat per gradatie precies wat je kunt verwachten.

De servicedesk

Klanten noemen vaak dat ze een echt persoon aan de lijn krijgen en dat er wordt meegedacht, ook als het antwoord is dat een goedkoper toestel volstaat. Onze servicedesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur, via telefoon, mail en WhatsApp.

Garantie en reparatie

Op elk toestel zit 3 jaar garantie. In reviews gaat het hier over hoe snel een reparatie is opgelost en hoe duidelijk de communicatie tussendoor was. Dat laatste is precies waar we de meeste kritiek op krijgen en waar we aan werken. Een reparatie duurt bij ons maximaal 3 werkdagen. Lukt dat een keer niet, dan laten we dat altijd weten, zodat je weet waar je toestel is en waar je aan toe bent.

Verkopen en inruilen

Klanten die hun oude toestel aan ons verkochten of inruilden voor tegoed, schrijven vooral over de prijsindicatie en de doorlooptijd. De meest genoemde punten: dat het bedrag uit de tool overeenkwam met het definitieve voorstel, dat het gratis opsturen zonder gedoe ging, en dat het geld snel op de rekening stond. Twijfel je of jouw toestel nog iets waard is? Bekijk wat anderen ervan vonden, of bereken direct de waarde op onze pagina over verkopen en inruilen.

Wat we doen met kritiek

Niet elke bestelling gaat goed. Een pakket dat blijft hangen bij de vervoerder, een toestel dat er anders uitziet dan verwacht, een reparatie die langer duurt dan afgesproken. Die reviews laten we staan en we reageren erop, meestal binnen 24 uur.

Belangrijker dan de reactie is wat er daarna gebeurt. Feedback uit reviews gaat elke week langs bij onze servicedesk en de werkplaats in Breda. Zo hebben we de omschrijving van onze conditiegradaties aangescherpt, omdat klanten aangaven dat niet altijd duidelijk was wat ze bij een gebruikt toestel konden verwachten.

Ben je zelf niet tevreden? Schrijf gerust een review, maar neem vooral ook contact op met onze servicedesk. Via een review kunnen we je bestelling niet inzien. Met je ordernummer erbij lossen we het meestal dezelfde dag op.

Zelf een review achterlaten

Heb je bij ons besteld? Dan horen we graag wat je ervan vond. Na je bestelling krijg je automatisch een uitnodiging per e-mail voor een review. Wil je liever direct schrijven, dan kan dat op Trustpilot of op ons Google-profiel, ook zonder uitnodiging.

Forza Refurbished review

Online je aankopen doen heeft zo zijn voordelen. Zo is het aanbod online enorm en hoef je de deur niet meer uit. Er is alleen één nadeel: het is lastig inschatten of een bedrijf of product betrouwbaar is. Steeds meer consumenten die online winkelen hechten dan ook veel waarde aan de mening van anderen. Maar hoe weet je als consument dat een achtergelaten review betrouwbaar is en daadwerkelijk afkomstig is van iemand die met het bedrijf in aanraking is geweest? Precies dát is de reden voor Forza om de handen ineen te slaan met Feedback Company: een gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en eerlijk online review platform.

10.000 reviews met

gemiddeld een 9!

Namens iedereen bij Forza willen we jou als klant niet alleen bedanken voor het vertrouwen in Forza en onze producten, maar ook voor jouw bijdrage aan een duurzamere wereld. Met elk verkocht toestel verkleinen we gezamenlijk de ecologische voetafdruk en gaan we op weg naar een volledig circulaire economie. Samen groeien, dat vinden we belangrijk.

Betrouwbare reviews waar je écht wat aan hebt

De ene review is de andere niet. Bekende platformen als Google en Trust Pilot bewijzen dat. Iedereen met een Google-account kan hier een review achterlaten, óók als diegene nooit met het betreffende bedrijf of product in aanraking is geweest. Hierdoor worden bedrijven regelmatig in een verkeerd daglicht gezet en is het voor de consument erg lastig inschatten of een bedrijf of product betrouwbaar is. Op Feedback Company kunnen alleen diegenen die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan onafhankelijk hun review achterlaten. De review-optie wordt verzonden door Feedback Company aan iedereen die een product heeft aangekocht. Hierdoor lees je als consument échte meningen van échte klanten. Deze reviews zijn betrouwbaar, bieden transparantie en kunnen je wél helpen bij het maken van een goede aankoopbeslissing. Forza heeft ruim 10.000 onafhankelijke reviews van echte klanten. Uit deze duizenden reviews worden wij door maar liefst 98% van de klanten aanbevolen. Zij beoordelen ons gemiddeld met het reviewcijfer van 9.0. We zijn dan ook trots op de met ons gedeelde ervaringen.