Veelgestelde vragen

Bestel je op werkdagen vóór 22:30 uur, dan geven we je pakket dezelfde dag mee aan de vervoerder. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende werkdag (of zaterdag) al in huis. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling doorgaans op maandag bezorgd. Levering blijft afhankelijk van de vervoerder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link. Daarmee kun je je pakket stap voor stap volgen. Geen mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact op met onze servicedesk met je ordernummer.

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het online retourformulier. Print het PostNL-verzendlabel, verpak het product stevig (liefst in de originele verpakking), voeg het retourformulier toe en lever het pakket in bij een PostNL-punt. Met ons label is retourneren gratis.

Meld je reparatie aan via het online reparatieformulier. Dit doe je met je IMEI-nummer, te vinden via Instellingen > Algemeen > Info of op de buitenkant van de verpakking. Na het aanmelden ontvang je een verzendlabel waarmee je het toestel gratis naar ons opstuurt. Pak het toestel goed in voor verzending.

Je vindt het IMEI- of serienummer op twee plekken:

1. Op het toestel via Instellingen > Algemeen > Info
2. Op de pakbon die bij je bestelling in de doos zit

Als je een iPhone, iPad, Apple Watch of MacBook aan ons verkoopt of ter reparatie aanbiedt, moet Find My uitgeschakeld zijn. Ga naar Instellingen > [je naam] > Zoek Mijn > Zoek mijn [device] en schakel dit uit. Je hebt hiervoor je Apple ID-wachtwoord nodig. Controleer daarna of Find My echt uitstaat voordat je je toestel opstuurt. Ons stappenplan in de handleiding iPhone leegmaken helpt je hier stap voor stap bij.

Ons e-mailadres is servicedesk@forza-refurbished.nl. Liever chatten of bellen? Ga naar onze contactpagina.

We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Ga naar onze contactpagina voor alle contactmogelijkheden.

Om te bestellen bij Forza kies je jouw refurbished device. Je selecteert de productconditie en eventuele opties. Daarna voeg je het product toe aan je winkelwagen en rond je de bestelling af door te betalen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en bevestig. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Binnen Nederland en België verzenden we met PostNL. Naar overige Europese landen verzenden we met UPS. Verzendkosten zijn inbegrepen in de prijs: je betaalt dus geen extra kosten voor verzending. Tijdens het afrekenen zie je de beschikbare bezorgopties voor jouw adres.

Bestel je op werkdagen vóór 22:30 uur, dan geven we je pakket dezelfde dag mee aan de vervoerder. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende werkdag (of zaterdag) al in huis. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling doorgaans op maandag bezorgd. Levering blijft afhankelijk van de vervoerder.

Nee, afhalen is niet mogelijk. Je kunt je bestelling laten bezorgen op een door jou opgegeven adres of kiezen voor levering bij een pakketpunt bij jou in de buurt (als die optie beschikbaar is bij het afrekenen).

Nee. Ben je niet thuis bij bezorging, dan brengt de vervoerder je pakket meestal naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt bericht waar en wanneer je het kunt ophalen. Neem je legitimatie en de e-mail van de vervoerder mee, want hierin staat de streepjescode die je nodig hebt bij het afhalen.

Je ontvangt je factuur per e-mail zodra we je bestelling hebben verzonden. Check ook je spamfolder als je niets ziet. Heb je een account en was je ingelogd tijdens het bestellen, dan is je order ook terug te vinden via Mijn bestellingen. Kun je ’m nog steeds niet vinden? Neem contact op met onze servicedesk met je ordernummer.

Je bestelling bevat altijd:

• Het bestelde refurbished device
• Gratis laadaccessoires
• De pakbon

Bestel je een iPhone, iPad of Samsung? Dan krijg je ook een simkaartpin meegeleverd. Extra accessoires die je bestelt, leveren we uiteraard mee.

Onze voorraad wisselt snel en hangt af van wat we inkopen en wanneer toestellen door de controle komen. Op de productpagina zie je altijd de actuele voorraad. Is het uitverkocht? Laat je e-mailadres achter bij 'Houd me op de hoogte', dan mailen we zodra het weer beschikbaar is.

De beschikbare betaalmethoden hangen af van het land waar je bestelt.

Nederland: iDEAL, iDEAL in 3 delen, creditcard, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
België: Bancontact, creditcard, Belfius, KBC/CBC, Apple Pay, Google Pay, Klarna (binnen 30 dagen betalen).

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het online retourformulier. Print het PostNL-verzendlabel, verpak het product stevig (liefst in de originele verpakking), voeg het retourformulier toe en lever het pakket in bij een PostNL-punt. Met ons label is retourneren gratis.

Als je het device op onze retourpagina hebt aangemeld, maak je eerst een back-up van je gegevens en verwijder je je simkaart. Zet het toestel daarna terug naar de fabrieksinstellingen. Bij een iPhone of iPad: schakel Zoek Mijn uit en log uit bij iCloud. Bij een Samsung: schakel je Google- en Samsung-account uit.

Onze Handleiding iPhone leegmaken, Handleiding iPad leegmaken of Handleiding Samsung leegmaken helpt je hier stap voor stap bij.

Je mag binnen de herroepingstermijn retourneren: refurbished iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, Samsung en accessoires. Voor volledige terugbetaling stuur je de order compleet, in originele staat (incl. accessoires) en onbeschadigd terug. In-ear headphones kun je niet herroepen als de verzegeling is verbroken.

Je herroeping wordt verwerkt zodra we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We betalen je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na die melding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen óf jij hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden. Na controle van de retourzending ronden we de terugbetaling af.

Op je refurbished device (iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook en Samsung) krijg je 3 jaar garantie. Daarnaast geldt 2 jaar garantie op de batterij en 1 jaar op accessoires zoals oordopjes en powerbanks. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Binnen garantie vallen technische mankementen bij normaal gebruik (bijv. audio, netwerk, scherm/touch, knoppen, camera, batterij volgens voorwaarden). Buiten garantie vallen val-, stoot- en vochtschade, oxidatie, een verbogen toestel, vuil/stof in de oplaadpoort, externe reparaties/niet-originele onderdelen, illegale software en defecten buiten de garantietermijn.

Neem bij twijfel eerst contact op met onze servicedesk (e-mail, telefoon of chat). Zo voorkom je onnodig opsturen. Stuur je het toestel toch op en kies je uiteindelijk niet voor reparatie, dan betaal je €29,95 onderzoekskosten. Laat je het wél door ons repareren, dan rekenen we geen onderzoekskosten.

Nee. We repareren alleen apparaten die bij Forza Refurbished zijn gekocht én nog binnen de garantieperiode vallen. Is de garantietermijn voorbij? Dan kunnen we het toestel niet meer voor je repareren.

Je hebt 2 jaar garantie op de batterij. Zakt de batterijcapaciteit binnen die periode naar minder dan 70%, dan vervangen we de batterij kosteloos.

Je ordernummer vind je op drie plekken:

1. In de orderbevestiging per e-mail
2. Op de pakbon in de doos
3. In je account onder Mijn bestellingen (als je was ingelogd tijdens het bestellen)

Als je een device ter reparatie aanbiedt, is het altijd verstandig om een reservekopie te maken. Zo maak je een reservekopie van je gegevens:

• iPhone/iPad: Instellingen > [je naam] > iCloud > iCloud-reservekopie > Maak nu reservekopie
• Android: Instellingen > Google > Back-up

Zo zet je je device terug naar fabrieksinstellingen:

• iPhone/iPad: Instellingen > Algemeen > Zet over of stel opnieuw in > Wis alle inhoud en instellingen
• Samsung: Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksgegevens reset

Tip: maak vooraf altijd een back-up van je gegevens.

Als je het device op onze retourpagina hebt aangemeld, maak je eerst een back-up van je gegevens en verwijder je je simkaart. Zet het toestel daarna terug naar de fabrieksinstellingen. Bij een iPhone of iPad: schakel Zoek Mijn uit en log uit bij iCloud. Bij een Samsung: schakel je Google- en Samsung-account uit.

Onze Handleiding iPhone leegmaken, Handleiding iPad leegmaken of Handleiding Samsung leegmaken helpt je hier stap voor stap bij.

Meld je reparatie aan via het online reparatieformulier. Dit doe je met je IMEI-nummer, te vinden via Instellingen > Algemeen > Info of op de buitenkant van de verpakking. Na het aanmelden ontvang je een verzendlabel waarmee je het toestel gratis naar ons opstuurt. Pak het toestel goed in voor verzending.

Je vindt het IMEI- of serienummer op twee plekken:

1. Op het toestel via Instellingen > Algemeen > Info
2. Op de pakbon die bij je bestelling in de doos zit

Als je een iPhone, iPad, Apple Watch of MacBook aan ons verkoopt of ter reparatie aanbiedt, moet Find My uitgeschakeld zijn. Ga naar Instellingen > [je naam] > Zoek Mijn > Zoek mijn [device] en schakel dit uit. Je hebt hiervoor je Apple ID-wachtwoord nodig. Controleer daarna of Find My echt uitstaat voordat je je toestel opstuurt. Ons stappenplan in de handleiding iPhone leegmaken helpt je hier stap voor stap bij.

Gemiddeld duurt een reparatie ongeveer 5 werkdagen (incl. transport). Het opsturen naar ons duurt meestal 1–3 werkdagen. Na ontvangst starten we de verwerking (kan tot 24 uur duren) en proberen we het toestel binnen 72 uur te repareren en retour te sturen. Moederbordproblemen kunnen langer duren.

Ja. Je ontvangt e-mails wanneer we je pakket hebben ontvangen, wanneer het toestel is gerepareerd en wanneer het weer is meegegeven aan PostNL. Duurt de reparatie langer dan verwacht? Dan informeren we je ook. Geen e-mail gezien? Check je spamfolder.

Nee. Reparaties voeren we uitsluitend bij Forza zelf uit. Je kunt dus niet bij een winkel of reseller in de buurt terecht met een defect device; je meldt de reparatie aan en stuurt het toestel naar ons op.

Creditering (terugbetaling): Je retour komt gemiddeld binnen 1–3 werkdagen bij ons aan (buitenland kan langer duren). Na beoordeling is de creditering meestal binnen 1 week geregeld.

Omruiling: Je retour komt ook gemiddeld binnen 1 tot 3 werkdagen bij ons aan. Na ontvangst en controle sturen we het vervangende product op. Is dit niet op voorraad, dan kan het langer duren.

De melding verschijnt omdat een niet-officiële Apple-reparateur een reparatie aan de batterij of het beeldscherm heeft uitgevoerd, waardoor iOS het onderdeel niet (meer) als origineel herkent. Het is slechts een waarschuwing en heeft geen invloed op de prestaties van de batterij, het beeldscherm of de iPhone. Twijfel je toch? Neem contact op met onze servicedesk.

Forceer eerst een herstart. Werkt dat niet, laad je toestel minimaal 30 minuten op (liefst met een andere kabel/adapter) en probeer het opnieuw. Reageert hij nog steeds niet? Maak een back-up en reset je toestel. Lukt het dan nog niet, neem contact op met onze servicedesk.

Probeer dit op volgorde: herstart je toestel, update iOS en check of je genoeg opslagruimte hebt. Helpt dat niet? Maak een back-up en reset je toestel. Blijft het probleem? Neem contact op met onze servicedesk.

Check eerst Instellingen > Batterij om te zien welke apps de meeste energie gebruiken. Zet voor grootverbruikers achtergrondverversing en locatie uit en verlaag de schermhelderheid. Meer tips vind je in ons artikel over batterij-besparende tips voor de iPhone. Blijft de batterij snel leeglopen? Is je batterijcapaciteit binnen 2 jaar onder de 70% gezakt? Dan vervangen we de batterij kosteloos. Neem in dat geval contact op met onze servicedesk via e-mail, telefoon of live chat.

Wanneer het apparaat bij Forza is aangekomen, wordt het allereerst op het uiterlijk beoordeeld volgens onze productcondities. Hierna wordt het apparaat softwarematig getest op meer dan 50 technische punten. Denk hierbij aan functionele testen rondom het display, de batterij, netwerkverbindingen en overige onderdelen. Ook wordt gekeken of het apparaat geen account- of zakelijke blokkade heeft. Is dat het geval? Dan kunnen wij niet verder met de beoordeling en ontvang je per mail verdere instructies.

Zorg dat je de volgende stappen hebt doorlopen voordat je je toestel opstuurt:

1. Maak een back-up van je gegevens
2. Verwijder je simkaart
3. Stuur geen accessoires mee
4. Zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen

iPhone: schakel Zoek Mijn uit en ontkoppel het toestel indien nodig uit Apple Business Manager. Volg hiervoor ons stappenplan voor iPhone leegmaken.

Samsung: schakel je Google- en Samsung-account uit voordat je het toestel terugzet naar fabrieksinstellingen.

Niet verplicht, maar een batterijlading van minimaal 20% is wenselijk zodat we het toestel snel kunnen beoordelen. Belangrijker is dat het toestel klaar is voor onderzoek: back-up gemaakt, accounts verwijderd en fabrieksinstellingen teruggezet.

Verpak het device stevig in een doos zodat het niet (verder) beschadigt. Gebruik bij voorkeur de originele productverpakking (zwarte doosje) en doe die in een stevige doos. Voeg het (reparatie)formulier toe en plak het label op de doos.

Een PostNL-verzendlabel is 5 werkdagen geldig vanaf het moment van aanvragen. Gebruik je het label niet binnen die periode? Vraag dan via onze website eenvoudig een nieuw verzendlabel aan.

Meestal niet. Bij reparatie of omruiling hoef je accessoires zoals hoesje, oplader en kabel niet mee terug te sturen. Stuur alleen mee wat nodig is voor de klacht. Bij twijfel: meld het aan bij de Servicedesk.

Je beoordeelt je toestel op twee onderdelen: het uiterlijk en de werking. Twijfel je over de staat? Raadpleeg de beschrijving per productconditie.

Uiterlijk:

1. Bekijk het display op gebruikssporen
2. Bekijk de behuizing (zijkanten en achterkant)
3. Categoriseer het toestel als zo goed als nieuw, licht gebruikt, zichtbaar gebruikt of kapot

Werking: Controleer of alle functies naar behoren werken. Ontgrendeling, opladen, verbindingen, geluid, camera's, knoppen en trillen. De batterijcapaciteit moet minimaal 85% zijn.

Let op: toestellen die als verloren of gestolen zijn opgegeven, vergrendeld zijn met een account of gekoppeld zijn aan een MDM komen niet in aanmerking voor inruil. 

Na aanmelding van je inruil dien je het toestel binnen uiterlijk 14 dagen naar Forza te sturen. Na ontvangst ontvang je binnen hooguit 2 werkdagen ons voorstel. Ga je akkoord? Dan betalen we het bedrag binnen 2 werkdagen uit of wordt het inruiltegoed direct aan je account toegevoegd.