Garantie bij Forza: 3 jaar garantie op je refurbished toestel

Bij Forza krijg je standaard 3 jaar garantie op elke refurbished iPhone, Samsung, iPad, MacBook en Apple Watch. Op de batterij en de meegeleverde accessoires krijg je 2 jaar garantie. Gaat er binnen die periode door een technisch mankement iets mis, dan repareren we je toestel kosteloos in onze eigen werkplaats in Breda.

Garantie in het kort

Hoeveel garantie je krijgt, hangt af van wat je koopt. Dit zijn de garantietermijnen bij Forza:

Wettelijke garantie en Forza-garantie: wat is het verschil?

Voor alles wat je bij Forza koopt, geldt de wettelijke garantie. Die houdt in dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, staat niet vast in de wet: het hangt af van het soort product.

Daarbovenop geeft Forza een eigen garantie van 3 jaar op refurbished toestellen. Daarin staat precies welke defecten we kosteloos repareren en voor hoelang. Onze eigen garantie komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af. Je wettelijke rechten blijven dus altijd gelden.

Forza is aangesloten bij het Keurmerk Refurbished. Dat keurmerk eist minimaal 2 jaar garantie. Bij Forza krijg je 3 jaar op je toestel.

Wat valt onder de garantie?

Gebruik je je toestel op de normale manier en gaat er binnen 3 jaar iets kapot door een technisch mankement? Dan repareren we het kosteloos. Dit zijn de defecten die onder de garantie vallen:

• Scherm: het touchscreen reageert niet of je hebt geen beeld
• Audio: problemen met de microfoon of luidspreker
• Netwerk: problemen met 4G of 5G, wifi, bluetooth of GPS
• Knoppen: de aan/uitknop, volumeknoppen of de stille-modusknop werken niet
• Camera: geen beeld of de autofocus werkt niet
• Opladen: je toestel laadt niet op (behalve als er stof in de oplaadpoort zit)
• Batterij: de batterij raakt snel leeg of wordt warm (zie batterijgarantie hieronder)

Ontvang je een toestel dat niet compleet, beschadigd of defect is? Neem dan direct contact met ons op.

Wat als we je toestel niet kunnen repareren?

We doen er alles aan om een defect binnen de garantie te repareren. Lukt dat niet, dan ruilen we je toestel om voor een vergelijkbaar exemplaar. Is dat ook niet mogelijk, dan krijg je een deel van de aankoopprijs terug. Hoeveel, hangt af van hoe lang je het toestel hebt:

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie geldt voor technische mankementen, niet voor schade door gebruik of ongelukken. Dit valt buiten de garantie:

• Defecten na de garantieperiode van 3 jaar
• Schade door vallen, stoten of vocht, zoals gebarsten of gebroken onderdelen en oxidatie
• Verbogen toestellen
• Een gebroken cameralens of gebroken simkaarthouder
• Een beschadigde of vieze laadconnector
• Touch ID na vervanging van de homeknop en Face ID na vervanging van de frontcamera
• De homeknop van de iPhone 7 (Plus), iPhone 8 (Plus) en alle iPhone SE-modellen, omdat die niet te repareren is
• Een loslatende coating op het scherm van een MacBook met Retina-display
• Waterdichtheid: refurbished toestellen zijn niet per definitie waterdicht

De garantie vervalt als je toestel door een andere partij is gerepareerd of als er onderdelen zijn vervangen buiten Forza. Dat geldt ook bij software die niet door de fabrikant is goedgekeurd.

Heeft je toestel naast het defect ook val-, stoot- of vochtschade? Dan kan het zijn dat ook het andere defect niet meer onder de garantie valt. Is de achterkant beschadigd of (deels) gebarsten, dan nemen we het toestel niet meer in reparatie. De kosten van tijd en materialen wegen dan niet op tegen de waarde van het toestel, en de kans op nieuwe klachten is groot.

Garantie op accessoires

Op de accessoires die bij je toestel worden meegeleverd, zoals de oplaadkabel, krijg je 2 jaar garantie. Op los gekochte accessoires, zoals oordopjes en powerbanks, krijg je 1 jaar garantie. Is een accessoire binnen die periode defect, dan ruilen we het kosteloos om. Dat geldt niet voor schade door vallen, stoten, vocht of verkeerd gebruik.

Garantie aanvragen in 4 stappen

1. Neem contact op met de servicedesk. We checken samen of je defect onder de garantie valt. Dat voorkomt onderzoekskosten.
2. Meld je reparatie aan. Valt het defect onder de garantie? Dan meld je de reparatie aan via de reparatiepagina.
3. Maak je toestel leeg. Maak een back-up en zet je toestel terug naar fabrieksinstellingen, zodat je gegevens veilig zijn en wij het toestel volledig kunnen testen. Bekijk de handleiding toestel leegmaken.
4. Stuur je toestel kosteloos op. Verpak het goed en stuur het naar ons op. Wij repareren het en sturen het terug.

Stuur je op eigen initiatief een toestel op met een defect dat niet onder de garantie valt? Dan rekenen we € 29,95 onderzoekskosten (incl. btw). Ga je na onze prijsopgave akkoord met de reparatie, dan verrekenen we dit bedrag.

Hoe lang duurt een garantiereparatie?

Je toestel is in 1 tot 3 werkdagen bij ons. Daarna repareren we het binnen 72 uur en sturen we het terug. Inclusief verzending ben je ongeveer 5 werkdagen zonder toestel. Gaat het om een probleem met het moederbord, dan kan de reparatie langer duren.