Retouren & Service

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het online retourformulier. Print het PostNL-verzendlabel, verpak het product stevig (liefst in de originele verpakking), voeg het retourformulier toe en lever het pakket in bij een PostNL-punt. Met ons label is retourneren gratis.

Als je het device op onze retourpagina hebt aangemeld, maak je eerst een back-up van je gegevens en verwijder je je simkaart. Zet het toestel daarna terug naar de fabrieksinstellingen. Bij een iPhone of iPad: schakel Zoek Mijn uit en log uit bij iCloud. Bij een Samsung: schakel je Google- en Samsung-account uit.

Onze Handleiding iPhone leegmaken, Handleiding iPad leegmaken of Handleiding Samsung leegmaken helpt je hier stap voor stap bij.

Je mag binnen de herroepingstermijn retourneren: refurbished iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, Samsung en accessoires. Voor volledige terugbetaling stuur je de order compleet, in originele staat (incl. accessoires) en onbeschadigd terug. In-ear headphones kun je niet herroepen als de verzegeling is verbroken.

Je herroeping wordt verwerkt zodra we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We betalen je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na die melding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen óf jij hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden. Na controle van de retourzending ronden we de terugbetaling af.