Klantenservice

Bestel je op werkdagen vóór 22:30 uur, dan geven we je pakket dezelfde dag mee aan de vervoerder. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende werkdag (of zaterdag) al in huis. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling doorgaans op maandag bezorgd. Levering blijft afhankelijk van de vervoerder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link. Daarmee kun je je pakket stap voor stap volgen. Geen mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact op met onze servicedesk met je ordernummer.

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het online retourformulier. Print het PostNL-verzendlabel, verpak het product stevig (liefst in de originele verpakking), voeg het retourformulier toe en lever het pakket in bij een PostNL-punt. Met ons label is retourneren gratis.

Meld je reparatie aan via het online reparatieformulier. Dit doe je met je IMEI-nummer, te vinden via Instellingen > Algemeen > Info of op de buitenkant van de verpakking. Na het aanmelden ontvang je een verzendlabel waarmee je het toestel gratis naar ons opstuurt. Pak het toestel goed in voor verzending.

Je vindt het IMEI- of serienummer op twee plekken:

1. Op het toestel via Instellingen > Algemeen > Info
2. Op de pakbon die bij je bestelling in de doos zit